நுண்ணறிவுகளை வெளிக்கொணர்தல்: கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்பின் மூலம் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை முழுமையாகப் புரிந்து கொள்ளுதல்

இன்றைய அதீத போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது இனி ஒரு ஆடம்பரம் அல்ல; அது ஒரு அத்தியாவசியம். வாடிக்கையாளர் கருத்து என்பது எந்தவொரு வெற்றிகரமான வணிகத்தின் உயிர்நாடியாகும், இது வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தேர்வுகள், சிக்கல்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த திருப்தி குறித்த விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. இந்தக் கருத்துக்களைத் திறம்படப் பெற்று பகுப்பாய்வு செய்வது தயாரிப்பு மேம்பாடுகளை ஊக்குவிக்கும், வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தும், இறுதியில் உங்கள் லாபத்தை அதிகரிக்கும். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரிப்பதற்கான மிகவும் சக்திவாய்ந்த முறைகளில் ஒன்று, உத்தி ரீதியாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட கணக்கெடுப்புகள் ஆகும்.

உங்கள் வணிகத்தில் கணக்கெடுப்புகளை ஏன் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்?

கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்பு என்பது வெறுமனே கேள்வித்தாள்களை அனுப்புவதைத் தாண்டியது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒவ்வொரு பகுதியிலும் பின்னூட்ட வழிமுறைகளை இணைப்பதாகும். இது ஏன் முக்கியமானது என்பது இங்கே:

• முன்னெச்சரிக்கை நுண்ணறிவுகள்: புகார்களுக்காகக் காத்திருப்பதற்குப் பதிலாக, ஒருங்கிணைந்த கணக்கெடுப்புகள் முக்கிய சந்திப்புப் புள்ளிகளில் முன்கூட்டியே கருத்துக்களைச் சேகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கின்றன. இது சிக்கல்கள் பெரிதாவதற்கு முன்பு அவற்றைத் தீர்க்கவும், நீங்கள் தவறவிடக்கூடிய மேம்பாட்டுப் பகுதிகளைக் கண்டறியவும் உதவுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு இ-காமர்ஸ் வணிகம், ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்கிய உடனேயோ அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவுடன் தொடர்பு கொண்ட உடனேயோ ஒரு கணக்கெடுப்பைத் தூண்டலாம்.
• தரவு சார்ந்த முடிவுகள்: கணக்கெடுப்புகள் முக்கியமான வணிக முடிவுகளைத் தெரிவிக்கக்கூடிய அளவிடக்கூடிய தரவை வழங்குகின்றன. உள்ளுணர்வுகள் அல்லது நிகழ்வுச் சான்றுகளைச் சார்ந்து இருப்பதற்குப் பதிலாக, உங்கள் உத்திகளை உறுதியான வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகளின் அடிப்படையில் அமைக்கலாம். ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம் புதிய அம்சங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது குறித்து விவாதிப்பதைக் கவனியுங்கள். அம்ச விருப்பத்தேர்வுகள் குறித்து அவர்களின் பயனர் தளத்தைக் கணக்கெடுப்பது மேம்பாட்டு முயற்சிகளுக்கு வழிகாட்ட தரவை வழங்குகிறது.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்கள்: கணக்கெடுப்புகள் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட கருத்துக்களை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கப் பயன்படுத்தலாம். தனிப்பட்ட விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது, சந்தைப்படுத்தல் செய்திகள், தயாரிப்புப் பரிந்துரைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புகளை வடிவமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஸ்ட்ரீமிங் சேவை, ஒரு பயனரின் கூறப்பட்ட விருப்பங்களின் அடிப்படையில் உள்ளடக்கத்தைப் பரிந்துரைக்க கணக்கெடுப்புத் தரவைப் பயன்படுத்தலாம்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் விசுவாசம்: நீங்கள் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் அதன்படி செயல்படுகிறீர்கள் என்பதையும் வெளிப்படுத்துவது விசுவாசத்தை வளர்க்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்கள் முக்கியம் மற்றும் உறுதியான மேம்பாடுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது என்பதைக் காணும்போது, அவர்கள் விசுவாசமாக இருப்பதற்கும் உங்கள் வணிகத்தை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைப்பதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது. ஒரு ஹோட்டல் சங்கிலி விருந்தினர்கள் தங்கிய பிறகு கணக்கெடுப்பு நடத்தி, மீண்டும் முன்பதிவுகளை ஊக்குவிக்க எந்தவொரு எதிர்மறையான கருத்துக்களையும் முன்கூட்டியே தீர்க்கலாம்.
• போட்டி நன்மை: ஒரு உலகளாவிய சந்தையில், பிராந்திய வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொள்வதும், அதற்கேற்ப உங்கள் சலுகைகளை வடிவமைப்பதும் அவசியம். கணக்கெடுப்புகள் இந்த நுணுக்கங்களைக் கண்டறியவும், உலகெங்கிலும் உள்ள பல்வேறு வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் உத்திகளை மாற்றியமைக்கவும் உதவும். உதாரணமாக, ஒரு உணவு விநியோக சேவை, வெவ்வேறு புவியியல் பிராந்தியங்களில் பிரபலமான உணவு வகைகள் மற்றும் உணவு விருப்பங்களைக் கண்டறிய கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்தலாம்.

கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்புக்கான முக்கிய பகுதிகள்

உங்கள் வணிகத்தின் பல்வேறு அம்சங்களில் கணக்கெடுப்புகளை ஒருங்கிணைப்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒரு முழுமையான பார்வையை வழங்க முடியும். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில முக்கிய பகுதிகள் இங்கே:

1. வாங்கிய பின் கருத்து

ஒரு பரிவர்த்தனைக்குப் பிறகு உடனடியாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கு இது ஒரு முக்கியமான வாய்ப்பாகும். ஒட்டுமொத்த கொள்முதல் அனுபவம், தயாரிப்புத் தரம், டெலிவரி வேகம் மற்றும் பயன்பாட்டின் எளிமை ஆகியவற்றைப் பற்றி கேளுங்கள். உதாரணம்: ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர் ஒரு ஆர்டர் டெலிவரி செய்யப்பட்ட 24 மணி நேரத்திற்குப் பிறகு ஒரு கணக்கெடுப்பை அனுப்புகிறார், வாடிக்கையாளர்களை தயாரிப்பு மற்றும் ஷிப்பிங் செயல்முறையில் தங்கள் திருப்தியை மதிப்பிடச் சொல்கிறார். அவர்கள் கூடுதல் கருத்துக்களைக் கேட்கும் ஒரு திறந்த கேள்வியையும் சேர்க்கிறார்கள்.

2. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புகள்

ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் ஆதரவுக் குழுவுடன் தொடர்பு கொண்ட பிறகு கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது, உங்கள் ஆதரவு வழிகளின் செயல்திறன் மற்றும் உங்கள் பிரதிநிதிகளின் திறமை பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. தீர்வு நேரம், ஆதரவு முகவரின் உதவித்திறன் மற்றும் தொடர்பு குறித்த ஒட்டுமொத்த திருப்தி ஆகியவற்றைப் பற்றி கேளுங்கள். உதாரணம்: ஒரு தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பிற்குப் பிறகு உடனடியாக ஒரு கணக்கெடுப்பை அனுப்புகிறது, முகவரின் உதவித்திறன் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்க்கும் வேகம் ஆகியவற்றை மதிப்பிட வாடிக்கையாளரைக் கேட்கிறது. வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினை முழுமையாகத் தீர்க்கப்பட்டதா என்றும் அவர்கள் கேட்கிறார்கள்.

3. இணையதளம் மற்றும் செயலி அனுபவம்

பயனர்கள் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் மாற்றங்களை இயக்குவதற்கும் முக்கியம். இணையதள வழிசெலுத்தல், உள்ளடக்கத் தெளிவு மற்றும் ஒட்டுமொத்த பயன்பாட்டின் எளிமை குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்க கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். நிகழ்நேரத்தில் கருத்துக்களைப் பெற பக்கத்தில் உள்ள கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணம்: ஒரு இ-கற்றல் தளம் தங்கள் இணையதளத்தில் ஒரு பாப்-அப் கணக்கெடுப்பைப் பயன்படுத்தி, பாடப் பட்டியலை வழிநடத்தும் அனுபவத்தைப் பற்றி பயனர்களிடம் கேட்கிறது. பயனர்கள் எங்கு சிக்கிக்கொண்டிருக்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிய அவர்கள் வெப்ப வரைபடங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் பெறப்பட்ட கருத்துகளின் அடிப்படையில் A/B சோதனையை நடத்துகிறார்கள்.

4. தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் அம்ச கோரிக்கைகள்

புதிய அம்சங்கள் மற்றும் சாத்தியமான மேம்பாடுகள் குறித்த கருத்துக்களைக் கேட்டு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தயாரிப்பு மேம்பாட்டு செயல்பாட்டில் ஈடுபடுத்துங்கள். கணக்கெடுப்புகள் மேம்பாட்டு முயற்சிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும், உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தயாரிப்புகளை நீங்கள் உருவாக்குகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் உதவும். உதாரணம்: ஒரு திட்ட மேலாண்மை மென்பொருள் நிறுவனம் தனது பயனர்களுக்கு ஒரு புதிய ஒத்துழைப்பு அம்சம் குறித்த கருத்துக்களைக் கேட்க ஒரு கணக்கெடுப்பை அனுப்புகிறது. அவர்கள் அதன் அதிகாரப்பூர்வ வெளியீட்டிற்கு முன்பு அம்சத்தைச் செம்மைப்படுத்த கருத்துக்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

5. நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) கணக்கெடுப்புகள்

NPS என்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அளவிடுவதற்கான பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு மெட்ரிக் ஆகும். இது வாடிக்கையாளர்களிடம் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மற்றவர்களுக்கு 0 முதல் 10 வரையிலான அளவில் பரிந்துரைக்க எவ்வளவு வாய்ப்புள்ளது என்று கேட்கிறது. NPS கணக்கெடுப்புகளை வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் பல்வேறு தொடுபுள்ளிகளில் ஒருங்கிணைக்கலாம். உதாரணம்: ஒரு சந்தா பெட்டி சேவை தனது சந்தாதாரர்களுக்கு ஒவ்வொரு காலாண்டிலும் ஒரு NPS கணக்கெடுப்பை அனுப்புகிறது, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைக் கண்காணிக்கவும், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் இழப்பு அபாயங்களைக் கண்டறியவும். அவர்கள் விமர்சகர்களை (சேவையை 6 அல்லது அதற்குக் குறைவாக மதிப்பிடுபவர்கள்) பின்தொடர்ந்து அவர்களின் கவலைகளைப் புரிந்துகொண்டு தீர்வுகளை வழங்குகிறார்கள்.

6. நிகழ்வு கருத்து

நீங்கள் ஒரு வெபினார், ஒரு மாநாடு அல்லது ஒரு உள்ளூர் சந்திப்பை நடத்துகிறீர்களா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், பங்கேற்பாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது எதிர்கால நிகழ்வுகளை மேம்படுத்துவதற்கு முக்கியமானது. உள்ளடக்கத்தின் தரம், நிகழ்வின் அமைப்பு மற்றும் ஒட்டுமொத்த அனுபவம் ஆகியவற்றைப் பற்றி கேளுங்கள். உதாரணம்: ஒரு சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனம் சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் குறித்த ஒரு வெபினாரை நடத்துகிறது மற்றும் பங்கேற்பாளர்களுக்கு நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய கணக்கெடுப்பை அனுப்புகிறது, உள்ளடக்கம், பேச்சாளர் மற்றும் வெபினாரின் ஒட்டுமொத்த வடிவம் குறித்த கருத்துக்களைக் கேட்கிறது. அவர்கள் எதிர்கால வெபினார்களை மேம்படுத்தவும், தங்கள் பார்வையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப உள்ளடக்கத்தைத் தயாரிக்கவும் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

சரியான கணக்கெடுப்பு கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுத்தல்

ஏராளமான கணக்கெடுப்பு கருவிகள் உள்ளன, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த பலம் மற்றும் பலவீனங்களைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு கருவியைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது பின்வரும் காரணிகளைக் கவனியுங்கள்:

• அம்சங்கள்: மேம்பட்ட கேள்வி வகைகள், கிளை தர்க்கம் மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு திறன்கள் போன்ற உங்களுக்குத் தேவையான அம்சங்களை கருவி வழங்குகிறதா?
• ஒருங்கிணைப்பு: உங்கள் தற்போதைய CRM, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் பிற வணிக அமைப்புகளுடன் கருவி தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறதா?
• விலை: கருவி உங்கள் பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ற விலை திட்டத்தை வழங்குகிறதா?
• பயன்பாட்டின் எளிமை: கணக்கெடுப்பு உருவாக்குபவர்கள் மற்றும் பதிலளிப்பவர்கள் இருவருக்கும் கருவி பயன்படுத்த எளிதானதா?
• அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு: கருவி விரிவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு திறன்களை வழங்குகிறதா?
• மொபைல் இணக்கத்தன்மை: கணக்கெடுப்பு மொபைல் சாதனங்களுக்கு உகந்ததா? உலகளவில் மொபைல் பயன்பாடு அதிகரிப்பதைக் கருத்தில் கொண்டு இது முக்கியமானது.
• GDPR இணக்கம் மற்றும் தரவு பாதுகாப்பு: ஐரோப்பாவில் GDPR (பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறை) மற்றும் பிற பிராந்தியங்களில் உள்ள ஒத்த விதிமுறைகள் போன்ற தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுடன் கருவி இணங்குவதை உறுதிசெய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பது மிக முக்கியம்.

சில பிரபலமான கணக்கெடுப்பு கருவிகள் பின்வருமாறு:

• SurveyMonkey: பல்வேறு அம்சங்கள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகளை வழங்கும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் தளம்.
• Qualtrics: நிறுவன அளவிலான கணக்கெடுப்பு ஆராய்ச்சிக்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த தளம்.
• Google Forms: அடிப்படை கணக்கெடுப்புகளுக்கு ஒரு இலவச மற்றும் சுலபமாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய விருப்பம்.
• Typeform: அதன் ஈர்க்கக்கூடிய கணக்கெடுப்பு அனுபவத்திற்காக அறியப்பட்ட ஒரு பார்வைக்கு ஈர்க்கும் தளம்.
• Zoho Survey: Zoho வணிகப் பயன்பாடுகளின் தொகுப்புடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது.
• Alchemer (முன்னர் SurveyGizmo): சிக்கலான கணக்கெடுப்புகளை உருவாக்குவதற்கான ஒரு நெகிழ்வான தளம்.

திறமையான கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்புக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உங்கள் கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்பு முயற்சிகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்க, இந்த சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றவும்:

• தெளிவான நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்: ஒரு கணக்கெடுப்பை உருவாக்கும் முன், நீங்கள் என்ன கற்றுக்கொள்ள விரும்புகிறீர்கள் மற்றும் தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துவீர்கள் என்பதைத் தெளிவாக வரையறுக்கவும். இது உங்கள் கேள்விகளில் கவனம் செலுத்தவும், தொடர்புடைய நுண்ணறிவுகளைச் சேகரிக்கவும் உதவும். உதாரணமாக, "எங்கள் தயாரிப்பில் நீங்கள் எவ்வளவு திருப்தி அடைகிறீர்கள்?" என்று கேட்பதற்குப் பதிலாக, "எங்கள் தயாரிப்பின் எந்த குறிப்பிட்ட அம்சங்களை நீங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்கதாகக் கருதுகிறீர்கள், மேலும் எந்தப் பகுதிகளை மேம்படுத்தலாம்?" என்று கேளுங்கள்.
• சுருக்கமாக வைக்கவும்: நீண்ட, சிக்கலான கணக்கெடுப்புகள் குறைந்த நிறைவு விகிதங்களைக் கொண்டுள்ளன. நீங்கள் பெறும் பதில்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க உங்கள் கணக்கெடுப்புகளைச் சுருக்கமாகவும் கவனம் செலுத்தியும் வைத்திருங்கள். 5 நிமிடங்களுக்குள் முடிக்கும் நேரத்தை நோக்கமாகக் கொள்ளுங்கள்.
• தெளிவான மற்றும் பாரபட்சமற்ற மொழியைப் பயன்படுத்தவும்: பதில்களைப் பாதிக்கக்கூடிய சொற்களஞ்சியம் அல்லது வழிகாட்டும் கேள்விகளைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். அவர்களின் பின்னணி அல்லது நிபுணத்துவத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், அனைவருக்கும் எளிதில் புரியக்கூடிய தெளிவான, சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்தவும். ஒரு உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கு, பேச்சுவழக்குகள் மற்றும் கொச்சைச் சொற்களைத் தவிர்க்கவும்.
• ஊக்கத்தொகைகளை வழங்குங்கள் (நிதானமாக): ஒரு தள்ளுபடி அல்லது பரிசு அட்டை போன்ற ஒரு சிறிய ஊக்கத்தொகையை வழங்குவது பதில் விகிதங்களை அதிகரிக்கும். இருப்பினும், மிகவும் மதிப்புமிக்க ஊக்கத்தொகைகளை வழங்காமல் கவனமாக இருங்கள், ஏனெனில் இது முடிவுகளைப் பாதிக்கக்கூடும். சில கலாச்சாரங்களில், ஊக்கத்தொகைகள் எதிர்மறையாகப் பார்க்கப்படலாம், எனவே கலாச்சார தாக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• மொபைலுக்கு உகந்ததாக மாற்றவும்: உங்கள் கணக்கெடுப்புகள் மொபைல் சாதனங்களுக்கு உகந்ததாக இருப்பதை உறுதிசெய்து கொள்ளுங்கள், ஏனெனில் உங்கள் பார்வையாளர்களில் கணிசமான பகுதியினர் அவற்றை தங்கள் ஸ்மார்ட்போன்கள் அல்லது டேப்லெட்களில் முடிப்பார்கள். வெவ்வேறு திரை அளவுகளுக்கு ஏற்றவாறு ஒரு பதிலளிக்கக்கூடிய வடிவமைப்பைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் கணக்கெடுப்பை சோதிக்கவும்: உங்கள் கணக்கெடுப்பை ஒரு பெரிய பார்வையாளர்களுக்கு அறிமுகப்படுத்தும் முன், சாத்தியமான சிக்கல்கள் அல்லது மேம்பாட்டுக்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண ஒரு சிறிய குழு பயனர்களுடன் அதை சோதிக்கவும். இது கணக்கெடுப்பு தெளிவானது, சுருக்கமானது மற்றும் முடிக்க எளிதானது என்பதை உறுதிப்படுத்த உதவும்.
• தரவை பகுப்பாய்வு செய்து அதன்படி செயல்படுங்கள்: கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்பின் உண்மையான மதிப்பு தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதிலும், தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க அதைப் பயன்படுத்துவதிலும் உள்ளது. தரவைச் சேகரித்து அதை அப்படியே விட்டுவிடாதீர்கள். முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் நேரம் ஒதுக்குங்கள். தரவில் உள்ள போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களைப் புரிந்துகொள்ள தரவு காட்சிப்படுத்தல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• தொடர்பு வட்டத்தை மூடுங்கள்: வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்டறிந்துள்ளீர்கள் என்பதையும், அவர்களின் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்ய நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். இது அவர்களின் கருத்துக்களை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்க உறுதிபூண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது. எதிர்மறையான கருத்துக்களை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்களைப் பின்தொடர்ந்து அவர்களின் பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொண்டு தீர்வுகளை வழங்குங்கள்.
• கலாச்சார வேறுபாடுகளை மதிக்கவும்: ஒரு உலகளாவிய பார்வையாளர்களைக் கணக்கெடுக்கும்போது, தகவல் தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் விருப்பங்களில் உள்ள கலாச்சார வேறுபாடுகளை மனதில் கொள்ளுங்கள். எல்லோரும் கேள்விகளைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்ய உங்கள் கணக்கெடுப்பை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும். வெவ்வேறு கலாச்சார குழுக்களுடன் எதிரொலிக்கும் வகையில் கணக்கெடுப்பு வடிவம் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைப்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, சில கலாச்சாரங்கள் திறந்த கேள்விகளுடன் மிகவும் வசதியாக இருக்கலாம், மற்றவை பல தேர்வு கேள்விகளை விரும்பலாம். கலாச்சார விதிமுறைகள் மற்றும் மதிப்புகள் காரணமாக கணக்கெடுப்பு பதில்களில் சாத்தியமான சார்புகள் குறித்து எச்சரிக்கையாக இருங்கள்.
• தரவு தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பிற்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்: உங்கள் தரவு தனியுரிமைக் கொள்கை மற்றும் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைத் தெளிவாக கோடிட்டுக் காட்டுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பதற்கான உங்கள் உறுதிப்பாட்டை வலியுறுத்துங்கள். GDPR மற்றும் CCPA (கலிபோர்னியா நுகர்வோர் தனியுரிமைச் சட்டம்) போன்ற தொடர்புடைய தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதிசெய்யுங்கள். அவர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கு முன்பு பதிலளிப்பவர்களிடமிருந்து வெளிப்படையான ஒப்புதலைப் பெறுங்கள். தனிப்பட்ட தனியுரிமையைப் பாதுகாக்க முடிந்தவரை கணக்கெடுப்புத் தரவை அநாமதேயமாக்குங்கள்.

உங்கள் CRM உடன் கணக்கெடுப்புகளை ஒருங்கிணைத்தல்

உங்கள் கணக்கெடுப்புக் கருவியை உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புடன் ஒருங்கிணைப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் கருத்துத் தரவின் மதிப்பை கணிசமாக மேம்படுத்தும். இந்த ஒருங்கிணைப்பு உங்களை அனுமதிக்கிறது:

• வாடிக்கையாளர் தரவை மையப்படுத்துதல்: உங்கள் CRM இல் உள்ள வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களுடன் கணக்கெடுப்பு பதில்களை இணைப்பதன் மூலம், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் மக்கள்தொகை, கொள்முதல் வரலாறு, ஆதரவு தொடர்புகள் மற்றும் கருத்துகள் உட்பட 360 டிகிரி பார்வையை உருவாக்குகிறீர்கள்.
• வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்குதல்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் அனுபவங்கள் பற்றிய விரிவான புரிதலுடன், உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகள், விற்பனைப் பேச்சுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கலாம்.
• இலக்கு பிரச்சாரங்களுக்காக வாடிக்கையாளர்களைப் பிரித்தல்: CRM ஒருங்கிணைப்பு, கணக்கெடுப்பு பதில்களின் அடிப்படையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பிரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது மிகவும் இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளை உருவாக்க உதவுகிறது.
• வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களை முன்கூட்டியே கண்டறிந்து தீர்க்கவும்: உங்கள் CRM இல் கணக்கெடுப்பு பதில்களைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், சிக்கல்களை அனுபவிக்கும் வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் கண்டு, உதவி வழங்க முன்கூட்டியே அணுகலாம்.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ முயற்சிகளின் தாக்கத்தை அளவிடுதல்: காலப்போக்கில் கணக்கெடுப்பு பதில்களைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ முயற்சிகளின் தாக்கத்தை அளவிடலாம் மற்றும் மேம்பாட்டுக்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணலாம்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சமீபத்திய கொள்முதல் குறித்த கணக்கெடுப்பிற்கு எதிர்மறையாக பதிலளித்தால், உங்கள் CRM தானாகவே உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவிற்கு ஒரு அறிவிப்பைத் தூண்டலாம், இது அவர்களை வாடிக்கையாளரை அணுகி சிக்கலை உடனடியாகத் தீர்க்க அனுமதிக்கிறது.

வெற்றிகரமான கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்பின் எடுத்துக்காட்டுகள்

தங்கள் வணிகத்தில் கணக்கெடுப்புகளை வெற்றிகரமாக ஒருங்கிணைத்த நிறுவனங்களின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• Amazon: அமேசான் தனது தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்க விரிவாக கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறது. அவர்கள் இந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தி தங்கள் சலுகைகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தனிப்பயனாக்கவும் செய்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, அவர்கள் தயாரிப்புத் தரம் மற்றும் விற்பனையாளர் செயல்திறன் குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்க வாங்கிய பின் கணக்கெடுப்புகளை அனுப்புகிறார்கள்.
• Netflix: நெட்ஃபிக்ஸ் பார்வையாளர் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், உள்ளடக்கப் பரிந்துரைகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறது. புதிய அம்சங்கள் மற்றும் நிரலாக்கம் குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும் அவர்கள் கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, அவர்கள் பயனர்களின் பார்க்கும் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் குறித்து கணக்கெடுப்பு நடத்தி, அவர்கள் விரும்பக்கூடிய நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் திரைப்படங்களைப் பரிந்துரைக்கிறார்கள்.
• Starbucks: ஸ்டார்பக்ஸ் தனது கடை அனுபவம், தயாரிப்புத் தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்க கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறது. அவர்கள் இந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தி தங்கள் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் செய்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, அவர்கள் தங்கள் மொபைல் செயலியைப் பயன்படுத்தி முன்கூட்டியே ஆர்டர் செய்து பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கணக்கெடுப்புகளை அனுப்புகிறார்கள்.
• Zappos: Zappos அதன் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பெயர் பெற்றது, மேலும் இந்த நற்பெயரைப் பராமரிப்பதில் கணக்கெடுப்புகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. இணையதளத்தைப் பார்ப்பது முதல் டெலிவரி பெறுவது வரை, ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்துடன் கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு தொடர்பு குறித்தும் கருத்துக்களைச் சேகரிக்க அவர்கள் கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் கருத்தின் எதிர்காலம்: AI மற்றும் தனிப்பயனாக்கம்

வாடிக்கையாளர் கருத்தின் எதிர்காலம் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தால் இயக்கப்படும். AI-இயங்கும் கருவிகள் வணிகங்களுக்கு நிகழ்நேரத்தில் বিপুল அளவிலான வாடிக்கையாளர் கருத்துத் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும், வளர்ந்து வரும் போக்குகளை அடையாளம் காணவும், வாடிக்கையாளர் நடத்தையைக் கணிக்கவும் உதவும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கணக்கெடுப்புகள் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் கடந்தகால தொடர்புகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் வடிவமைக்கப்படும், சேகரிக்கப்பட்ட கருத்துக்கள் பொருத்தமானவை மற்றும் செயல்படுத்தக்கூடியவை என்பதை உறுதி செய்யும்.

எடுத்துக்காட்டாக, AI திறந்த கணக்கெடுப்பு பதில்களைப் பகுப்பாய்வு செய்து பொதுவான கருப்பொருள்கள் மற்றும் உணர்வுகளை அடையாளம் காண முடியும், இது வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலை வழங்குகிறது. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கணக்கெடுப்புகள் கடந்தகால கொள்முதல், உலாவல் வரலாறு மற்றும் ஆதரவு தொடர்புகளின் அடிப்படையில் வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெவ்வேறு கேள்விகளைக் கேட்கலாம்.

முடிவுரை

உங்கள் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகளை ஒருங்கிணைப்பது மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைத் திறக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், வணிக வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும் ஒரு சக்திவாய்ந்த வழியாகும். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், நீங்கள் செயல்படக்கூடிய தரவை வழங்கும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும், இறுதியில் உலகளாவிய சந்தையில் உங்களுக்கு ஒரு போட்டி நன்மையை வழங்கும் திறமையான கணக்கெடுப்புகளை உருவாக்கலாம். கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது முதல் படி மட்டுமே என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உண்மையான மதிப்பு தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதிலும், நுண்ணறிவுகளின் மீது நடவடிக்கை எடுப்பதிலும், உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதிலும் உள்ளது. வாடிக்கையாளர் கருத்தின் சக்தியைத் தழுவி, உங்கள் வணிகம் செழிப்பதைப் பாருங்கள்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: சிறியதாகத் தொடங்குங்கள். உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியைத் தேர்வு செய்யுங்கள் (எ.கா., வாங்கிய பின் அனுபவம்) மற்றும் ஒரு எளிய கணக்கெடுப்பைச் செயல்படுத்தவும். முடிவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து, மேம்பாடுகளைச் செய்து, பின்னர் உங்கள் கணக்கெடுப்பு ஒருங்கிணைப்பு முயற்சிகளை மற்ற பகுதிகளுக்கும் விரிவுபடுத்துங்கள்.